В этом году отдыхать за рубеж устремились около миллиона украинцев. Отдых каждый представляет по-своему: кому-то нравится экстремальный туризм, виндсерфинг или рафтинг, другим по вкусу безмятежный отдых на экзотическом пляже. Но никто не хотел бы попасть в отпуск на цунами в Индонезии или войну в Израиле. Что делать отдыхающим, если курорт превратился в горячую точку? Куда жаловаться, если обманул туроператор? На эти и другие вопросы  ответил завсектором защиты прав и безопасности туристов Госкомтуризма Владимир ПАЛАМАРЧУК.

Лучший друг за кордоном – консульская служба

- Добрый день, это Вероника из Днепропетровска. Владимир Леонидович, где искать убежища нашим соотечественникам, если они оказались в зоне кризиса? - В случае чрезвычайных происшествий нужно немедленно связаться с консульской службой Украины в стране пребывания. Там обязаны уведомить оказавшихся в зоне бедствия сограждан о местах, где они будут в безопасности, и помочь им с возвращением на родину. Перед путешествием сотрудник турфирмы должен рассказать клиенту о местных нравах и обычаях, незнание которых чревато неприятностями, дать медицинские предостережения, а также обеспечить его номерами экстренных телефонов. Если в турагентстве об этом забыли, требуйте восполнить информационный пробел. Можно и самостоятельно поинтересоваться всеми особенностями стран, в которые вы направляетесь. - Добрый день, это Светлана из Харькова. Все выезжающие за рубеж туристы в обязательном порядке обеспечиваются страховкой. Но почему-то она не распространяется на такие риски, как внезапные военные действия, эпидемии, теракты, стихийное бедствие. Получается, люди никак не защищены? - Когда исчерпаны возможности страховщиков, туроператоров, их партнеров, на помощь приходит консульская служба. Она приводит в действие комплекс мероприятий, начиная от переговорного процесса до эвакуации наших граждан. Что касается страховых компенсаций, думаю, в них не включают такие риски, как война, поскольку страховщики просто разорились бы. Рекомендуем тщательно отслеживать экономические и политические события, а также вероятность природных катаклизмов и эпидемий в странах, которые вы собираетесь посетить. Застраховаться от всех случайностей невозможно, но работа на опережение очень эффективна.

Отличаются ли «пять звезд» в Азии и Европе?

- Алло, Дмитрий из Киева беспокоит. Купил путевку, а туроператор не выполнил своих обязательств. Вместо пятизвездочного отеля мне подсунули какую-то хижину. Что делать? И еще, возможно ли такое, что пятизвездочный отель в Азии, к примеру, и в Европе отличаются, поэтому мои претензии необоснованны? - Вы вправе потребовать от туроператора выполнения договорных обязательств, а от исполнителя услуги – изменения условий пребывания. Учтите, что туристы пользуются всей полнотой прав и свобод, которые есть у граждан государства, в котором они находятся. Коль ваши законные требования не удовлетворены, можно расторгнуть договор или предъявить претензии к качеству услуг, предоставив доказательства вины туроператора по возвращении из-за границы. Туроператор компенсирует издержки. Если этого не произойдет, добивайтесь справедливости в судебном порядке. Критерии, по которым определяется категория гостиницы, одинаковы во всем мире. Обман можно обнаружить, проверив документацию отеля. - Владимир Леонидович? Я из Киева, зовут меня Павел. Интересно, а кто собирает информацию о различных угрозах, которые поджидают путешественников, и доводит ее до ведома турфирм и отдыхающих? И есть ли какая-то управа на недобросовестные турагентства? - В первую очередь такие данные собирают сами туроператоры, которые обязаны предоставить их своим клиентам до подписания договора. Государственная служба туризма и курортов накапливает информацию о несчастных случаях, произошедших с туристами, и анализирует ситуацию. Работу турфирм и качество их услуг государство контролирует, используя систему лицензирования. Не выполняющие своих обязательств организации лишаются лицензии. - Прямая линия? Меня зовут Андрей, я звоню из Запорожья. Мои друзья поехали отдыхать на Кавказ, а там сейчас напряженная ситуация. Планируется ли вывод наших граждан в случае войны? - Угроза военных действий существует в Кадорском ущелье. Если ваши друзья находятся в этом районе, то, безусловно, им лучше оттуда уйти. Что касается ситуации в целом, то Абхазия принимает достаточно много туристов, но выводить украинских граждан оттуда сейчас нет никаких оснований. Мы можем рекомендовать не ехать туда, но должны понимать, что местные власти, другие государства делают все возможное, чтобы локальный конфликт не перерос в военные действия.

Даже в Украине подстерегают опасности

- Добрый день, Елена из Киева беспокоит. Можно ли с уверенностью говорить, что в нашей стране туристы могут чувствовать себя в полной безопасности? - В Украине два крупных и небезопасных горных региона – Крым и Карпаты. Ежегодно здесь погибают 4-5 человек. В этом году в беду попала группа любителей скалолазания из пяти человек, они переоценили свои силы, и количество несчастий увеличилось почти вдвое. Самый эффективный способ минимизировать подобные трагедии – это профилактическая работа, которую проводят туроператоры, местные власти, спасательные службы, федерации спортивного туризма, альпинизма и скалолазания и другие организации. Риск значительно ниже, если отдых организованный и с группой работают профессионалы. - А если люди отдыхают «дикарями», тогда остается рассчитывать лишь на собственный здравый смысл? - В таких случаях нужно максимально обезопасить себя: использовать информацию о потенциальных опасностях, выбирать посильный маршрут, подбирать надежное снаряжение, учитывать прогнозы синоптиков, запастись телефонами работающих в горах спасательных служб. Иными словами, люди сами прежде всего в ответе и за качество, и за безопасность «дикого» отдыха. Чтобы было понятнее, предположим, вы взяли в поход примус, а он сломался. Кому вы предъявите претензии? Изготовителю. Так же и с отдыхом, «произведенным» самостоятельно.

КСТАТИ

Как доказать, что туроператор предоставил некачественный продукт?

- Чтобы обосновать свою правоту, необходимо во время тура составить акт о несоответствии условий отдыха заявленному в договоре, - объясняет Владимир Паламарчук. - Претензии письменно и аргументированно подтверждают несколько свидетелей, указав свои паспортные данные. Кроме того, нужно собрать документы о турпоездке, в том числе платежные чеки, из которых следует, что факты не голословны и вам пришлось доплачивать за услуги, которые обещал и не предоставил туроператор. По возвращении домой следует обратиться с письменным заявлением к организатору тура и потребовать, чтобы он компенсировал вам убытки.

Прямую линию организовали и провели Валерий ЖЕВАЧЕВСКИЙ и Александр ФАНДЕЕВ.